Elisa Myymälä in Lohja

🕗 opening times

comments 5

• 

  Kikka Sal

  :: 12 May 2018 18:45:23

  Puhelimessa häikkää ja menin 12.5 kymmenen kieppeillä kysymään neuvoa. Parrakkaan nuoren miehen neuvot olivat a) palauta tehdasasetukset, tosin siinä menisivät hänen mukaansa kaikki tiedot, myös muistikortilla olevat? En saanut minkäänlaista neuvoa siitä miten poistaisin muistikortin turvallisesti ennen tehdasasetusten palauttamista, tai miten voisin edes yrittää pelastaa esim. puhelimen muistissa olevat yhteystiedot. Saati että ko henkilö olisi operaatiossa itse avustanut. Ja kun en tätä neuvoa purematta niellyt, olikin ohje b) Osta uusi puhelin! No, sitten kun ostan niin en ainakaan tästä paikasta! No, kotona vielä katselin ja näpyttelin ja lopulta sainkin tuon ongelmia aiheuttaneen Viestinvälityksen taas toimimaan, ihan itse. PS. Kiitin jo ihan henkilökohtaisestikin ko "myyjää" tyhjästä poistuessani liikkeestä. Ja ihan oikeasti tuo yksikin tähti on liikaa, mutta ei näköjään salli arvostelua ilman tähtiä.

• fi

  Tony Vilppola

  :: 23 January 2018 18:36:37

  Täältä saa kaikki matkapuhelin mallit ja puhelin liittymät ja hyvän ja asiansa osaavan asiakaspalvelun

• fi

  Riitta Suihkonen

  :: 13 February 2017 21:22:44

  Asioin lauantaina 11.2. liikkeessä, kun puhelin alkoi oikutella. Myyjä, nuori nainen palveli erittäin ystävällisesti ja asiantuntevasti, eikä saanut tällaista lähes 7-kymppistä mummoakaan tuntemaan itseään ihan pihalla olevaksi. 😊

• fi

  Kari Torikka

  :: 17 November 2016 19:13:33

  Voisiko myymäläänne hankkia vielä epäystävällisemmän nuoren naisen palvelemaan vanhempia asiakkaitanne uuden puhelimen hankinnassa, jotta olisi hyvä syy siirtä toisen operaattorin myymälään. Muutoksessa huolettaa ainoastaan rooli osakkeenomistajajanne. Onko epäystävällisyys osaamattomuutta vai aitoa välinpitämättömyyttä.

• 

  Jukka Paulin

  :: 05 November 2013 17:04:53

  Elisa antama asiakaspalvelu ja asiakkaan kokema kokonaistyytyväisyys vaihtelee kovasti, on sekä hyvää että huonoa. Osassa liikkeistä henkilökunta jaksaa panostaa palveluun, toisissa saattaa tulla erittäinkin tylyä kohtelua. Ilmeisesti asia liittyy osittain ulkoistettuun myyntihenkilökuntaan? Ainakin Helsingissä sain itse täysin kylmän vastaanoton, kun olin reklamoimassa tuotetta. Lohjan liikkeessä kokemukset seuraavanlaisia: Ensin asiakas odottaa lähes 4 viikkoa huoltoon menneen puhelimen kohtaloa; alihankkija (t. Elisan suosittelema huoltoketju SCF Helsingissä) ei ilmoita puhelimen tilannetta, vaan ensimmäisen huollon viivästymisilmoituksen jälkeen vain soittamalla itse Elisan liikkeeseen asiakas saa tietää, että puhelin on päätetty korvata uudella samanmallisella. Sitten itse puhelimenvaihtoon Lohjan liikkeeseen. Puhelinta ei tietenkään saa heti; laitetta ei löydy mistään rekistereistä, ei edes huoltoliikkeen, jonka pitäisi käsittääkseni rekisteröidä vastaanottamansa työt puhelimen sarjanumerolla. Huoltoliike lähettää väärän tiedon Elisalle - kyseisellä sarjanumerolla ei löydy lainkaan laitetta. Kustannukset toimimattoman Lumian kohdalla alkavat olemaan nyt siis 120 km matkaa autolla, 4 vkoa ilman puhelinta, 1 reissu paikalliseen liikkeeseen.... ei ihan aftersales ole nyt nappiin mennyt! Summa summarum: jos asiakkaalla on laitteensa kanssa ongelmia, pitäisi asiakaspalvelun huomattavasti paremmin hoitaa tilanne. Asiakasta ei saisi kyykyttää lisäongelmilla enää tässä vaiheessa. Tätä Elisa ei ole tuntunut oppivan historian havinassa. Asiakaspalveluprosessit ovat sekavia, hitaita, ja vaikean oloisia asiakkaan silmin.